En las relaciones humanas el documento ha permitido establecer las pautas de actuación, regulación y comunicación proporcionando una base sólida de entendimiento entre las personas

En la empresa el documento ha sincronizado y hecho posible el proceso empresarial fijando los inputs/outputs de las distintas actividades productivas y de control y estableciendo una base operativa objetiva.

- Posibilitando la coordinación de los equipos humanos

- Estableciendo la relación de la empresa con el exterior

Por todo ello, el documento tiene un papel crucial en las empresas siendo al mismo tiempo un elemento generador de coste (gestión, transporte, custodia), de riesgo y de demora.

El progreso tecnológico y de las TICs ha creado nuevos medios / canales de comunicación que se han extendido al entorno laboral y que interactuan en la empresas facilitando nuevas oportunidades y tambien generando ineficiencias.

"LAS EMPRESAS DEBEN INTEGRAR TODOS ESTOS CANALES Y MEDIOS, NORMALIZANDO LOS CONTENIDOS, PRESERVANDO LA INTEGRIDAD Y SECURIZANDO LA INFORMACION"

En la medida en que ello se haga, la empresa obtendrá un valor competitivo, en la medida en que se descuide, la empresa perderá competitividad y su tiempo de respuesta aumentará.

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