| 4.0 Gestión
de Incidencias | | (4.0.
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Definición:
Una incidencia se define como una gran problema que impedirá el progreso
del proyecto y no puede ser resuelto por el Jefe de Proyecto y su equipo de trabajo,
sin participación externa. |
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Si se presenta una incidencia que pueda
ser resuelta por el Jefe de Proyecto o el equipo de trabajo, éste puede
ser considerado uno más de los fuegos que se encienden y apagan durante
el curso de una determinada semana. Sin embargo, un “incidente” se
presenta siempre que se requiere ayuda externa para resolverlo. Este es el momento
de asegurar que existe un proceso para asegurar que la gente apropiada está
consciente acerca del incidente y en consecuencia conducir la resolución
del mismo tan pronto como sea posible. La gestión
de incidencias es uno de los procesos fundamentales del Método TenStep
de Dirección de Proyectos. La gestión de incidencias es una de las
habilidades en las que el Jefe del Proyecto debe ser experto. La mayoría
de los proyectos, de cualquier tamaño, deben enfrentarse a incidencias.
Éstos no pueden ser ignorados y no pueden ser postergados. Las incidencias
deben ser resueltas de manera rápida y efectiva. 4.1
Gestión de Incidencias - Proceso 4.2
Gestión de Incidencias - Técnicas 4.3
Gestión de Incidencias - Entregables 4.4
Gestión de Incidencias - Actividades Adicionales del Plan de Trabajo 4.5
Gestión de Incidencias - Gestión de Recursos Humanos Si
no desea profundizar esta etapa, vaya a la siguiente: 5.0-
Gestionar el alcance. | 
