| 9.0 Gestión
de la Calidad | | (9.0.
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La calidad
es definida por el cliente en última instancia y representa qué
tan cerca están el proyecto y los entregables de cubrir los requisitos
y las expectativas del cliente. |
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El
viejo adagio sobre que la calidad se ve para el espectador es verdadero - la calidad
es medida por su cliente en última instancia. Su objetivo es conocerse
o sobrepasar los requisitos del cliente y las expectativas. Esto es un concepto
crítico sobre la calidad. A veces hay una tendencia de pensar que la "Calidad"
representa la mejor tela, el mejor equipo y los defectos completamente en cero.
Sin embargo en la mayoría de los casos, el cliente no lo hace esperar,
y no se permite, una solución perfecta. Si hay algunas protuberancias en
el proyecto, el cliente todavía puede decir que la solución fue
dada con uno alto nivel de calidad. Por otro lado, una solución perfectamente
diseñada y libre de defectos que no cubre las necesidades del cliente no
es considerada de buena calidad. El propósito de la Gestión de la
calidad es comprender las expectativas del cliente primero en relación
con la calidad, y luego poner un plan previsor y el proceso en su lugar para satisfacer
esas expectativas. Debido
a que la calidad es definida por el cliente, podría parecer que es totalmente
subjetivo. Sin embargo, hay mucho sobre la calidad que puede ser hecho objetivo.
Esto requiere descomponer el período genérico de la "Calidad"
en un número de áreas que definen las características de
la calidad primero. Entonces/luego, usted mira cada uno de las características
individuales y decide que una o más more Indicadores que pueden estar serenas
reflejen la característica. Por ejemplo, una de las características
de una solución de calidad podría ser que tiene un monto mínimo
de los errores. Esta característica puede ser medida por los errores contabilizados
y los defectos después de que la solución se da. Además
de entender la definición de la calidad del cliente, es importante reconocer
los intereses de los otros partidos
interesados.
El rol de
cada grupo interesado pueden resultar en diferentes exigencias de calidad que
necesiten ser satisfechas.
Por ejemplo: - La
compañía requiere
que el entregable del proyecto contribuya a alcanzar metas
estratégicas
- Los
compradores
requieren que el entrebable cumpla las especificaciones
- Los
usuarios del entregable requieren que éste les ayude a hacer mejor su trabajo,
de modo más rápido y más fácil
- El
departamento de apoyo al cliente requiere que el entregable sea estable, que tenga
pocos errores, que sea fácilmente comprensible y modificable.
Los
costes de la inspección y de la prevención pueden aumentar con gestión
efectiva de la calidad. Sin embargo, este aumento será más que compensado
por una disminución de los costes de calidad totales sobre el ciclo de
vida de producto (incluyendo los costes internos y externos de la falla.) Para
proyectos grandes, coleccionar los indicadores es esencial realizar el trabajo
de proceso de dirección de calidad. Así que, los pasos 9 y 10 del
proceso de dirección de proyecto de TenStep están empatados. Si
usted quiere hacer un buen trabajo que lleve a la calidad, usted tiene que estar
midiendo. Si usted no está captando las métricas, será difícil
mejorar procesos a través de una iniciativa de gestión de calidad. Uno
de los propósitos de la gestión de la calidad es encontrar los errores
y los defectos en el proyecto tan pronto como sea posible. Por lo tanto, un proceso
de gestión de buena calidad tomará más esfuerzo en horas
y el gasto enfrente. Sin embargo, habrá una amortización grande
cuando el proyecto avanza. Por ejemplo, es mucho más fácil descubrir
los problemas con los requisitos de la corporación mercantil durante la
fase de análisis del proyecto, En vez de tener que volver a hacer el trabajo
de arreglar los problemas durante la prueba. Es también mucho más
barato para encontrar una incidencia con un chip de ordenador cuando el chip es
fabricado, en vez de tener que reemplazarlo cuando un cliente trae el ordenador
al servicio después de una compra. En otras palabras, el equipo de proyecto
debe tratar de mantener los defectos de buena calidad y bajos durante los procesos
de creación de entregables, en lugar de esperar atrapar y arreglar los
problemas durante la fase de prueba en el final del proyecto (o peor, que el cliente
tenga que encontrar el problema después de que el proyecto ha sido terminado). 
 9.1
Gestión de la Calidad - Proceso 9.2
Gestión de la Calidad - Técnicas 9.3
Gestión de la Calidad - Entregables 9.4
Gestión de la Calidad - Actividades a la Elaboración del Plan de
Trabajo Si
no desea profundizar esta etapa, vaya a la siguiente: 10.-
Gestionar los indicadores. | 
